Nesta terceira fase de expansão do serviço com ligação gratuita, são contemplados outros seis estados, além de Pernambuco: Alagoas, Ceará, Minas Gerais, Paraíba, Rio Grande do Norte e Sergipe. Com isso, Bahia, Maranhão, Pará e Paraná ficam sendo os únicos estados brasileiros ainda sem acesso ao 188. A previsão é que a linha seja implantada nesses locais em junho de 2018.
O serviço de suporte emocional funciona sem restrição de dia e hora, inclusive nos feriados. Além do telefone 188 (ou 141 em algumas regiões), o CVV oferece atendimento pessoalmente nos 85 postos de atendimento e também na internet, através de chat, e-mail e Skype, no site da instituição. De acordo com o CVV, foram realizados 2 milhões de atendimentos em 2017.
Criado na cidade de São Paulo por um grupo de pessoas preocupadas com o aumento dos casos de suicídio, a entidade é formada por 2,4 mil voluntários. A seleção de novos voluntários inclui diversas etapas de treinamento para que estejam capacitados a atender quem precisa de ajuda. Além de empatia pelo próximo, os candidatos precisam ter idade mínima de 18 anos e disponibilidade de, pelo menos, cinco horas semanais para os atendimentos telefônicos.